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マンション管理に関する情報をお届けし、同時に、お客様のお声を直接お聞きする場を設けるために、全国各地で管理組合の理事長様を対象としたセミナーを開催しました。
管理組合運営のお役に立つ知識や情報をテーマに、各分野の専門家が講演。これまでに、「災害対応」「マンション修繕履歴システム」「マンションの防犯」「認知症サポーター講習」などのセミナーを開催し、多くのご好評をいただきました。
お客様が本当に求めていることを理解し、よりご満足いただけるサービスを提供するためにコミュニティワンでは、定期的に実施するCS（お客様満足度）調査アンケートの他、すべてのマンションの管理事務室に「お客様サービス室行ハガキ」を常時設置し、ご要望に迅速にお応えすることのできる体制をとっています。
※お客様満足度アンケートとは
毎年1回、管理業務を受託させていただいているマンションの理事長様宛にお送りする「理事長アンケート」となります。
管理組合の運営や日々の暮らしのなかで起きるトラブルを迅速・的確にサポートできるよう、フロントマン（営業担当者）の対応力強化に努めています。
短期・中期の管理費等の滞納には、「お客様サービス室」が電話督促、請求書の発送、内容証明郵便による督促状の送付を行います。管理費滞納問題は、できるだけ長期化させず、初期の段階で集中的に解決を図ることが効果的です。
長期の管理費滞納者への督促については、業務管理部「法務担当」が法律事務所と連携し、個々の状況に応じた適切な督促・回収方法を管理組合様にご提案します。
地震等の災害に備えて、管理組合の災害対策マニュアル作成を支援するとともに、万一、お住まいのマンションが被災された場合の支援体制を整備しています。
大規模地震や台風が発生した場合は、本社内に「災害対策本部」を設置。被災状況の確認や現場への指示を行うと同時に、技術スタッフの現地派遣も行います。また、北海道・東北・新潟・東京・千葉・埼玉・名古屋・大阪・広島・四国・九州の拠点に災害支援物資を備蓄し、ライフライン寸断時の緊急輸送・配布にも備えています。今後も弊社支店エリア内に備蓄拡充を行う予定です。
夜間・休日のトラブルやご相談に対応するため、コミュニティワンでは、自社内に「コールセンター」を設置。センター要員には、豊富な現場経験を有するマンション管理のベテランを配置して、的確かつ迅速な対応を実現しています。
マンションの設備に異常や故障が発生した場合は、共用部分に設置された各種センサーが提携警備会社に異常信号を発報。コールセンターと連携して対応にあたります。
※機械監視業務については、当該業務を受託していないマンションがございます。
超高齢化社会を迎え、マンションもその例外ではありません。コミュニティワンは、厚生労働省の『認知症を知り地球を救う』キャンペーン『認知症サポーター100万人キャラバン』に賛同し、現在2000名を超える社員・マンションパートナー（管理員）などが認知症サポーター養成講座を受講済です。
※認知症サポーターとは？
「認知症サポーターの養成講座」を受けた人を「認知症サポーター」と呼びます。特別な専門資格がなくても誰でもなることができます。認知症を正しく理解し、認知症の方や家族を地域で支え、暖かく見守る応援者です。
年4回お届けする「mansion style」には、インテリアやリフォームの情報や、おいしい料理のレシピ、暮らしのヒントなどを毎回掲載。
素敵なマンションライフを実現するさまざまな情報をご提供し、ご好評をいただいています。
設備機器交換からリフォームまで、マンションの構造や状況をしっかり把握しているコミュニティワンならではの強みを踏まえて、最適なご提案をいたします。
全国でマンション管理事業を展開する強みを活かし、資材は低コストで購入が可能。トップブランドメーカーと「mansion style」のコラボ商品も人気です。
→コミュニティワンのリフォームとは
コミュニティワンは、多くの契約実績や保険事故のデータ、そしてニーズに合わせて最適な保険をご提案しています。
万が一事故が発生した時には、修理会社への依頼から保険金の請求まですべてコミュニティワンがお手伝いいたしますので、お手間も省けて安心です。
→保険についてのご説明は
