コミュニティワンが高い評価をいただいているのが、お客様対応のスピード感に代表される「機動力」。管理組合との総合的な窓口となる「フロントマン」は、現地の管理業務を担当するマンションパートナー（管理員）と密に連絡をとり、不具合や周辺環境の変化などがないか情報を収集。トラブルなどの際は直接現地に足を運び、お客様の声をうかがって、スピーディに解決できるよう努めています。また、設備などの要望に対しても、点検業者や大規模修繕などの工事担当者と随時打ち合わせを行い、迅速で的確なお客様対応を実現しています。

本社・支店にお客様から電話でご要望をいただいた場合、迅速対応をモットーに担当部署内で情報を共有し、対応の方向性についてお客様へご説明。対応結果をお客様に報告できるよう注力しています。また、お客様がコミュニティワンに対して気づいたご意見をいつでも気軽にお寄せいただけるよう、各マンションの管理事務室に「お客様サービス室行ハガキ」を設置。いただいたすべてのお客様の声を大切にし、迅速で細やかな対応を心がけています。

マンション管理に特化した少数精鋭のシンプルな組織体制が特徴です。各事業部内には、フロントマン担当や会計担当に加え、メンテナンスから大規模修繕、専有部リフォームまでの各工事担当、さらに不動産流通の専門スタッフが在籍。各分野のプロフェッショナルが集結しているため、お客様から要望が寄せられると、すぐに社内で相談・情報交換できる体制が整っています。例えば設備の不具合などがあれば、フロントが工事担当者とともに現場を訪れるなど、常に連携を図りながらチームで対応することで、きめ細かなサービスの提供が可能です。

また、最近要望が増えつつある専有部のリフォームについても、クロスの張り替えから水栓交換まで、当社担当者がお客様と打ち合わせして要望をうかがうことにより、必要な業者を取りまとめます。お客様は個別に業者を探す必要はなく、工事完了まですべてコミュニティワンにおまかせいただけます。

さらに日常の管理業務においては、快適なマンションライフを支えるマンションパートナーや清掃の専門知識を持つクリーンマスター、マンションサブパートナーなどがバックアップ。組織力を生かし、高品質のサービスを安定してお届けしています。

業界トップレベルの管理戸数を誇り、優れた人材育成や徹底した品質管理などで定評がある、総合不動産管理会社・東急コミュニティー。コミュニティワンはそのグループの一員として、多彩なノウハウを活用し、より上質なサービス・クオリティを追求しています。
そのひとつが人材育成です。東急コミュニティーでは体系的なカリキュラムを設けて人材教育に注力。コミュニティワンでは、フロントやマンションパートナーなどのスタッフは、新入社員から管理職まで継続して東急コミュニティーと同じカリキュラムの研修に参加し、管理のプロとしての知識や業務品質の向上に努めています。最新設備を備えた東急コミュニティー所有の「マンションライフ研修センター」も活用し、より実践的な研修に取り組んでいます。 さらにグループの総合力を生かし、充実したサービスを提供。居住者専用サービス「コムワンプレミアム」では、身近なトラブルに迅速に対応する「駆付けサービス」のほか、宿泊施設やレジャー施設を優待価格で利用できる福利厚生サービスを用意しています。また、グループのノウハウを生かし、地震などの災害対策、窃盗などの防犯対策をそれぞれまとめたリーフレット「対災力」「対犯力」を各戸に配布。併せて防災・防犯グッズの販売も行い、お客様の多様化するニーズに対応することを目指しています。